Help in English

Help en veelgestelde vragen

Bedankt voor uw bezoek aan Etix.com!
Bekijk de veelgestelde vragen hieronder voor een antwoord op uw vraag. Wanneer u hieronder geen antwoord vindt of wanneer u verdere assistentie nodig hebt, klik dan hier om ons te mailen.

V: Mijn creditcard of bankafschrift heeft een afschrijving op naam van Etix.com, maar ik kan me niet herinneren dat ik uw diensten heb gebruikt. Wie bent u?
A: Wij verzorgen de kaartverkoop voor honderden organisaties over de hele wereld, uiteenlopend van concerten tot musea. U heeft kaarten gekocht voor een van onze klanten of via onze eigen website.

V: Ik heb kaarten besteld en betaald, maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
A: Controleer eerst of er niet een mail van Etix in uw spam of junkmail is beland. Mocht dit niet zo zijn, stuurt u ons dan een email. Vermeld hierin voor welke organisatie u kaarten heeft gekocht en vermeld het mailadres dat u heeft ingevuld bij het bestellen. Als u via iDEAL heeft betaald, mail ons dan de omschrijving van de betaling zoals u die in uw internetbankieren omgeving ziet.

V: Kan ik online gekochte kaarten nadien ruilen?
A:Nee, kaarten kunnen helaas niet geruild of teruggenomen worden.

V: Als de kaartjes verlopen zijn kunnen deze dan gebruikt worden voor een andere periode?
A: Nee, kaarten zijn niet inwisselbaar voor geld of kaartjes voor een andere periode.

V: We komen met een groep. Moeten we alle kaarten printen?
A: Ja, ieder kaartje geeft slechts een keer toegang en alle kaarten dienen gecontroleerd te worden.

V: Wat als mijn printer vastloopt, de inkt op is of ik mijn kaarten kwijt raak? Waar is de bevestigingsemail?
A: Meteen na de aankoop van uw tickets, wordt een Bevestigingsemail verstuurd. Hierin staat een link, login-naam en wachtwoord waarmee u uw kaarten overnieuw kunt printen. U kunt dit zo vaak doen als u wil zolang uw kaarten niet gebruikt zijn. Hiervoor worden geen kosten berekend. Let wel, iedere barcode is uniek en is maar één keer geldig.
Wanneer u geen bevestigingsemail heeft ontvangen, mail ons dan en we zenden u de mail overnieuw. Wanneer uw emailaccount een beveiliging heeft tegen spam, kijk dan ook of de bevestigingsmail daar niet in is beland.

V: Mijn kaartjes zijn niet duidelijk geprint. Kan ik daarmee naar binnen?
A: Het belangrijkste op het kaartje is de barcode en het nummer. Als die goed leesbaar zijn, kunt u de kaarten gebruiken. Ter controle kunt u kijken of de witruimte tussen de streepjes van uw barcode niet is dicht gelopen. Is dit wel het geval, dan verzoeken wij u de tickets opnieuw te printen. U dient alle tickets te printen die u heeft besteld.

V: Op mijn scherm staat dat ik mijn transactie niet op tijd heb afgerond?
A: U heeft 15 minuten om een transactie te voltooien. Wanneer u een foutmelding krijgt en u denkt dat er nog geen 15 minuten zijn verstreken, kan het zijn dat u “cookies” moet toestaan.
In Internet Explorer kunt u dit doen door bovenin op “Extra” te klikken en vervolgens op “Internet-opties” . Vervolgens klikt u op het “Privacy” tabblad en daarna op “Geavanceerd” . Vink vervolgens “Automatische cookie-verwerking opheffen” aan en vink vervolgens “Cookies per sessie altijd toestaan” aan. Klik dan twee keer op “OK” om uit het menu te geraken.

V: Hoe zorg ik ervoor dat een kaartje op één pagina print?
A: Controleer de marges van uw printer in uw internet browser. In Internet Explorer dienen alle marges op 19,05 mm te staan. In Mozilla FireFox dienen alle marges op 12,7 mm te staan. Wanneer een kaartje op meerdere pagina's wordt geprint, probeer dan de marges aan te passen. U vind de marges door bovenin op “Bestand” te klikken en vervolgens op “Pagina-Instelling”.
Wanneer de marges kloppen maar de kaarten nog steeds niet goed geprint worden, kunt u ook nog de Tekengrootte in uw Browser controleren. Bij Internet Explorer dient dit op Medium te staan en in Firefox op Normaal. U vindt deze door bovenin op “Beeld” te klikken en vervolgens op “Tekengrootte” .

Maar zolang de barcode en/of het serienummer op uw kaartjes duidelijk leesbaar zijn, worden de kaartjes geaccepteerd.

Vraag: Welk soort printer, papier en inkt heb ik nodig om de kaartjes te printen?
A: U kunt een normale inktjet of laserprinter gebruiken en afdrukken op A4 papier. U hoeft de kaartjes niet in kleur te printen, zwart-wit is ook goed. Wanneer u geen (geschikte) printer heeft, kunt u de kaarten met behulp van de bevestigingsmail ook elders printen.

V: Wat gebeurt er als ik een kopie maak van mijn kaartje?
A: Op ieder kaartje staat een unieke barcode die bij de toegangscontrole wordt gescand. Iedere barcode is één keer geldig. Nadat de barcode is gescand (of het nummer is ingetoetst) kan dit kaartje of een kopie niet meer gebruikt worden om toegang te verkrijgen.

V: Ik heb geen printer. Kan ik wel van uw diensten gebruik maken?
A: Wanneer u geen (geschikte) printer heeft, kunt u de kaarten met behulp van de bevestigingsmail ook elders printen.